Piattaforma di monitoraggio e gestione segnalazioni al cliente

Piattaforma di monitoraggio e gestione segnalazioni al cliente

TABOO permette di avere un’unica piattaforma per gestire e monitorare costantemente le segnalazioni organizzative verso la clientela, distribuendo le liste dagli uffici centrali verso le filiali ed ottenendo un feedback puntuale sulla singola segnalazione al cliente.

CARATTERISTICHE TECNICHE

  • Flessibilità sull’acquisizione di nuovi flussi.
  • Unico punto di applicazione di regole di distrubuzione dei carichi secondo logiche coerenti con l’organizzazione della banca e la portafogliazione della clientela secondo il modello di servizio offerto.
  • Accentramento e normalizzazione della gestione degli eventi da lavorare a cura delle filiali.
  • Monitoraggio andamento delle segnalazioni.
  • Attribuzione esiti sul singolo evento per il cliente, oppure per presa visione da parte del gestore.
  • Supportare la necessità di caricare grandi moli di dati per ogni segnalazione.
  • Possibilità di gestire la scadenza di una lista.
  • Possibilità di caricare liste sostituite da nuove versioni.
  • Possibilità di monitorare andamento durante l’operatività del gestore.
  • Possibilità di portafogliare la lista al momento dell’acquisizione, oppure riportafogliarla a seguito eventi di riordino o quotidianamente.
  • Possibilità di acquisire direttamente la portafogliazione nel caso in cui ci siano vincoli o logiche particolari nel produttore della lista.
  • Svecchiamento dei risultati a chiusura lista (es: fine trimeste).